泰和县:着力提升社会保险服务能力

2021-08-03 09:27:52来源:泰和县人社局

近年来,泰和县人社局坚持“人社工作为人民”,结合自身特点,以作风建设破题开路,创新推出了一系列特色举措,积极为4.5万名城镇参保职工、9.4万名养老待遇领取人员提供暖心服务,参保群众获得感、幸福感显著增强。2021年,县社会保险中心荣获全国巾帼文明岗,派员参加全市人社系统窗口单位业务技能练兵比武大赛荣获三等奖,窗口服务连续多年无一例投诉,服务群众满意率连续三年名列全县前列,交出了一份靓丽的成绩单。

业务沉到底  办事“不出圈”

“打一通电话,发一条微信,一次都不用跑,我的社保转移手续就办好了,真是太方便啦!”日前,远在广东深圳务工的农民工刘慧华说。原来,年满50岁、在企业缴费又满了15年的刘慧华,想把养老保险关系从深圳转回到泰和,想打电话咨询一下,又担心这种事在电话里一时讲不清。于时,她抱着试试看的想法打通了社保中心的电话,工作人员得知她在深圳后,主动添加了微信,并告知了她具体的转移接续流程。

为实现社保业务网上办、掌上办、就近办、一次办,泰和县人社局按照“工作重心前移、服务下沉到底”的思路,加大江西人社一体化信息平台建设力度,优选了25名工作人员充实到社保、乡镇等一线服务窗口,人社一体化服务终端覆盖全县所有乡镇,着力打造了“县城十分钟、农村半小时”服务圈。目前,全县养老缴费、社保卡申领等87项业务可“掌上办、指尖办”,基本实现了“基层可办、就近快办”。

该县人社局还深化政务服务“一次不跑”改革,依托“江西人社”APP、“赣服通”APP、“泰和社保中心”微信公众号等平台,实施“互联网+社保服务”,积极推行网上经办、掌上社保、自助终端等便民服务新模式,着力打造指尖上的社保服务,让群众和企业办事像“网购”一样方便,实现了群众零跑腿。资格认证、个人缴费、账户查询……这些以前费心费力才能办好的事情,现在坐在家里,手机扫一扫就全部完成。

今年以来,该县人社局累计办理“一次不跑”4562件次,真正让群众享受到网上办、掌上办、随时办的便捷服务。

局长进大厅  当好“店小二”

“社保窗口的服务真是越来越贴心了。以前办事要跑好几个窗口、排好长队伍、等好长时间。现在,服务大厅还有局长在导询台现场办公,不用找关系,业务办理既方便又快捷。”近日,泰和县澄江镇年近七旬的洪桂珍老人说。

今年以来,泰和县人社局坚持刀刃向内,聚焦企业和群众办事难点、堵点、痛点问题,深入查找群众办事服务不优、体验不佳、办事不便等问题和薄弱环节,创新推出“局长进服务大厅”服务。

该县由人社局局长或社保中心主任化身为人社服务“店小二”、“体验官”,采取局长陪同办、亲自办、监督办等形式,每周一分别作为服务群众的政策“宣讲员”、业务“陪跑员”和服务“代办员”,全程体验办事流程,“零距离”为办事群众提供材料复印、业务咨询和分流疏导等服务。“陪跑”结束后,邀请群众填写“局长走流程清单”,就办事流程、服务质量、办事效率、服务水平以及办理事项是否落实等,及时收集群众意见和建议,第一时间梳理存在问题,下班后集中反馈讲评,做到“问题不过夜,整改即时清”。

该县通过人社局长进大厅线上线下全流程体验,实现了“人社政策在一线宣讲、问题在一线发现、堵点在一线解决”。目前,该县社会保险58项服务事项全系统实现无差别受理,23项事项实现零跑腿。

股长讲业务  业务“一口清”

“我将从文件依据、认定条件、办理程序等方面为各位领导、同事详细讲解被征地农民基本养老保险业务。”7月21日,随着泰和县社保中心业务骨干孙炳根的开讲,该中心每周一次的“社保开讲啦”活动拉开了帷幕。

为全面提升人社窗口单位经办队伍能力素质,今年以来,泰和县人社局结合业务技能比武活动,在社保等窗口单位持续开展了“股长讲业务”活动。活动从4月份开始,在每周三的下午,由1名业务股长采取专题讲座的形式,讲解各自手头业务工作,掀起了“钻政策、抓业务、强服务”岗位练兵热潮。

该县人社局所属的社保中心在“日日学、周周练、月月比”的基础上,打破业务版块界限和股室条条框框限制,针对知识空白、经验盲区和能力弱项,由股长轮流讲业务,释疑解难,促进社保政策业务应知尽知,融会贯通。

该中心制定方案,对“股长讲业务”活动做出详细安排,要求股长人人上讲台,轮流进行业务讲解,使工作人员不仅熟悉本职业务,还能熟悉其他业务,使窗口人员人人适应岗位、人人精通业务、人人熟知流程,人人胜任职责,做到政策答复“一口清”,信息录入“一手清”,材料受理“一审清”,成为为民服务的行家里手,大幅提升了便民服务效率,受到了越来越多办事群众的点赞和认可。

“作为一名业务窗口新人,通过‘股长讲业务’活动,不仅让我掌握了社保政策和知识,还熟练掌握了业务操作流程,补齐了工作短板,服务群众的底气也更足了。”说起“骨干讲业务”活动带来的变化,泰和县社保中心窗口工作人员刘璐脸上露出了自信的笑容。

责任编辑:lili